3 шага, чтобы стать слушателем получше

 Aditi Shrikant - перевод Скайфолл (Олег Н. Мельников)

Когда психолог Роберт Бисвас-Динер сказал своим друзьям, что пишет книгу о слушании, они были озадачены.

«Для них это была настоящая головомойка», - рассказывает он в интервью CNBC Make It. «Я очень люблю говорить и по природе своей не очень люблю слушать».

В готовящейся к изданию книге Бисваса-Динера «Радикальное слушание: Искусство истинной связи», которую он написал в соавторстве с профессором позитивной психологии Кристианом ван Нивербургом, он хочет донести до читателей, что если какой-то навык не является вторым натурой, это не значит, что его нельзя развить.

«В умении слушать есть много действительно обучаемых навыков, - говорит он.

И его оттачивание может принести плоды как в профессиональном, так и в личном плане». В конце концов, умение слушать - отличный инструмент для влияния на людей, разрешения конфликтов и успокоения отношений.

Если вы хотите отточить свое умение слушать, вот трехшаговое руководство, которое поможет вам начать.

1. Установите намерение

Хороший собеседник слушает не для того, чтобы превзойти другого человека, сравнить его опыт или дать совет. Вместо этого он слушает, чтобы подтвердить чувства другого человека.

«Если я слушаю для того, чтобы оценить вас или установить с вами контакт, я буду уделять особое внимание вашим эмоциям, тону голоса, потенциальному общему опыту, взаимным удовольствиям или увлечениям», - говорит Бисвас-Динер.

Если вы заранее знаете и называете цель разговора, это поможет вам сосредоточиться на главном, или, как говорит Бисвас-Динер, «ваше намерение направляет ваше внимание».

2. Наблюдать и замечать

Помня о цели, обратите внимание на то, что кажется важным собеседнику.

Если он снова и снова возвращается к одному и тому же вопросу, это может говорить о том, что он не чувствует себя услышанным. «Им нужно продолжать поднимать эту тему или продолжать ее обрабатывать», - говорит Бисвас-Динер.

Хорошая новость заключается в том, что большинство людей умеют замечать окружающих, - говорит он: - Люди по природе своей склонны замечать, независимо от того, считаете ли вы себя хорошим слушателем или нет».

3. Задавайте вопросы

Это может показаться «контринтуитивным» по отношению к слушанию, но задавать вопросы - один из лучших способов показать собеседнику, что вы внимательны.

«Вопросы - самый мощный инструмент в слушании, потому что они могут побудить говорить гораздо больше и повлиять на направление разговора», - говорит Бисвас-Динер.

Однако будьте осторожны, задавая вопросы, поскольку не все вопросы свидетельствуют о заинтересованности.

Элисон Вуд Брукс, профессор Гарвардской школы бизнеса, рассказала CNBC Make It в начале этого года, что есть вопросы, которые отталкивают людей.

В своей книге «Разговор: The Science Of Conversation And The Art of Being Ourselves» Брукс описывает три типа вопросов, которые не задают хорошие собеседники.

1.            Вопросы-бумеранги: Это означает, что вы задаете вопрос с «единственной и очевидной целью» ответить на него самостоятельно, пишет Брукс в своей книге. Если вы хотите поделиться информацией о себе, лучше просто сказать об этом прямо, а не пытаться скрыть свои намерения.

2.            Вопросы «на засыпку»: Брукс определяет вопросы «с подвохом» как вопросы, которые должны проверить знания другого человека. Допустим, коллега по работе рассказывает о новом сериале, который ему нравится. Ответ в стиле «gotcha» («на засыпку») может выглядеть так: «Правда? Я слышал, что ЭТО КИНО не очень хорошее. Что же вам в нем понравилось?». Даже если этот вопрос исходит из искреннего любопытства, он часто может быть воспринят как угроза.

3.            Повторяющиеся вопросы: Запрашивание одной и той же информации снова и снова, даже если вы измените формулировку, может показаться антагонистичным.

Хотя эти шаги могут быть более естественными для одних, чем для других, они не являются необучаемыми, как говорит Бисвас-Динер. И, как и в любом другом навыке, вы можете стать лучше, практикуясь.

Полезные советы t.me/skayfol и t.me/skayfol911 - Я как автор и агрегатор в мессенджере Telegram (Телеграм) здоровье + финансы + автомобили (@skayfol911 либо @skayfol с пометкой Oleg N. Melnikov)

!!! БЛАГОДАРЮ ТЕХ ДОБРЫХ ЛЮДЕЙ, КТО ПОДЕЛИЛСЯ ЭТОЙ ПУБЛИКАЦИЕЙ С ДРУГИМИ (КНОПКА ВНИЗУ ПУБЛИКАЦИИ)!!